Reglas claras desde el inicio.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de este sitio web (el "Sitio"), titularidad de DWAS Solutions, con domicilio en la República de Panamá ("DWAS", "la Empresa" o "nosotros").

El acceso, la navegación o el envío de cualquier formulario implica la aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el Sitio.

El Sitio tiene una finalidad informativa y comercial. Su contenido no constituye una oferta vinculante, ni asesoría legal, fiscal, contable o financiera, y puede modificarse sin previo aviso. Los precios, plazos, alcances o ejemplos que aparezcan son referenciales: las condiciones aplicables son exclusivamente las de la propuesta formal aceptada por escrito.

Las interfaces y paneles mostrados en el Sitio son recreaciones ilustrativas con datos ficticios.

El usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita y a abstenerse de: realizar accesos no autorizados o pruebas de intrusión; extraer contenido de forma automatizada sin autorización; introducir código malicioso; suplantar identidades o usar los formularios con fines de spam o fraude; y reproducir o explotar comercialmente el contenido sin permiso. Podemos bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas.

• Toda contratación se formaliza con una propuesta o cotización escrita aceptada expresamente por el cliente (correo, firma o pago del anticipo).
• Las cotizaciones son válidas por 15 días calendario, salvo indicación distinta.
• Salvo pacto en contrario, el pago es 50% de anticipo y 50% contra entrega.
• El alcance es exclusivamente el detallado en la propuesta; lo no incluido requiere una cotización adicional.
• Si una propuesta firmada contradice estos Términos, prevalece la propuesta en lo que regule.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos, licencias de terceros ni costos recurrentes de plataformas, salvo mención expresa.

Prestamos nuestros servicios con estándares profesionales razonables, mediante una obligación de medios y no de resultado comercial. No garantizamos incrementos de ventas, tráfico, posicionamiento, conversiones u otros resultados de negocio, ni la disponibilidad ininterrumpida de plataformas o APIs de terceros. Los reportes, tableros y automatizaciones son herramientas de apoyo; la decisión final corresponde al cliente.

El cliente debe proporcionar a tiempo la información, contenidos, accesos y aprobaciones necesarios; designar un interlocutor con capacidad de decisión; contar con los derechos sobre el material que entregue; mantener a su nombre las licencias y servicios de terceros necesarios (hosting, dominios, plataformas, APIs, cuentas comerciales); y cumplir la normativa aplicable a su operación. Los retrasos o sobrecostos derivados de su incumplimiento no son imputables a DWAS.

Las soluciones pueden apoyarse en servicios de terceros (Meta/WhatsApp, CRM, ERP, automatización, nube, pasarelas de pago, inteligencia artificial, hosting), que se rigen por sus propios términos y tarifas. DWAS no controla ni responde por sus interrupciones, cambios de API, precios, restricciones, bloqueos o cierres de cuenta. El cliente es responsable de mantener sus cuentas activas y en cumplimiento.

Los chatbots, asistentes y componentes de IA pueden producir respuestas imprecisas y requieren supervisión humana. DWAS no responde por el contenido generado automáticamente ni por lo que el sistema comunique a terceros en nombre del cliente, quien debe definir y aprobar sus mensajes, flujos y límites.

Los contenidos del Sitio (textos, diseño, marcas, logotipos, código y gráficos) pertenecen a DWAS o a sus licenciantes. Los entregables desarrollados para un cliente se transfieren una vez recibido el pago total. DWAS conserva su metodología, know-how, plantillas y componentes reutilizables. El software de terceros se rige por sus licencias.

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública durante la relación y por tres (3) años posteriores. Salvo objeción escrita del cliente, DWAS podrá mencionar su nombre, logotipo y una descripción general del proyecto en su portafolio, sin divulgar información confidencial, cifras internas ni datos personales.

Corregimos sin costo los defectos atribuibles a nuestro desarrollo reportados por escrito dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. La garantía no cubre cambios o fallas de terceros, modificaciones hechas por el cliente u otros, usos distintos al previsto ni nuevas funcionalidades. El mantenimiento continuo se contrata por separado.

En la máxima medida permitida por la ley panameña, el Sitio se ofrece "tal cual" y DWAS no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de la operación. La responsabilidad total de DWAS no excederá el monto pagado por el cliente por el servicio que originó el reclamo durante los seis (6) meses anteriores. Nada de esto excluye la responsabilidad que no sea legalmente excluible.

El cliente mantendrá indemne a DWAS frente a reclamaciones derivadas de los materiales que aporte, del uso de los entregables o del incumplimiento de la normativa aplicable a su operación. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito; los plazos se reprogramarán de forma razonable.

• El retraso en los pagos permite suspender trabajos, entregas y accesos hasta su regularización.
• Los anticipos no son reembolsables una vez iniciados los trabajos.
• Si el cliente cancela, pagará el trabajo ejecutado hasta la notificación.
• Cualquiera de las partes puede terminar la relación por incumplimiento grave, con aviso escrito y 15 días para subsanar.
• La inactividad del cliente por más de 60 días permite dar por concluido el proyecto y facturar lo ejecutado.

El tratamiento de datos se rige por nuestra política de privacidad. Podemos modificar estos Términos; la versión vigente es la publicada, sin efecto retroactivo sobre proyectos ya contratados. Si alguna cláusula fuera nula, las demás mantendrán su vigencia.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante 30 días; de no lograrlo, se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.

Contacto: [email protected] · Última actualización: septiembre de 2026.